Just nu sitter jag och funderar på vad ni som besökare på Nya Affärer vill läsa om – vilka frågor som är viktiga för er.

Jag stöter på ett antal frågor och funderingar varje dag i mitt arbete och tänker framöver ta upp de flesta så att ni kan få bra tips och råd inför kommande beslut och upphandlingar. Dock får ni mer än gärna mejla mig på: per.malm@tre.se och ställa frågor, tycka till och tipsa om ämnen som ni anser viktiga.

När det gäller telekomlösningar för företag så finns det tusen saker att skriva om men jag tänkte börja med att skriva om mobila växellösningar – något som säkert många av er har hört talas om.  Vissa företagare använder fortfarande fasta växellösningar och tror att det är ett stort steg att byta till en mobil växel och att de dessutom inte kan byta bort den fasta växeln för att för många funktioner tappas . Något som inte behöver stämma då många av de mobila växellösningar som finns idag helt kan ersätta den fasta växeln. I de fall det dock inte går att byta ut den fasta växeln så finns det olika sätt att kombinera fast och mobil teknik för att förenkla och underlätta för medarbetarna.

Mobila växlar blir ändå allt vanligare då fler och fler företagare ser de fördelar som en mobil växel kan ha. Enkelt förklarat innebär en mobil växel att företag får tillgång till växelfunktioner utan att äga eller behöva underhålla någon hårdvara då växelfunktionerna istället finns i operatörernas nät. Det gör att du som företagare slipper köpa in hårdvara som sedan ska installeras och för många mindre entreprenörsföretag kan det vara av stor vikt. Läget kan förändras snabbt och då behövs en växel som enkelt kan tas med vid flytt. Då kan det vara skönt och veta att växelinvesteringen som du nyss gjorde inte går förlorad i en fast hårdvara.

Växeln kan skötas av en receptionist från både en dator eller mobiltelefon. Vid datorn har receptionisten full kontroll över alla samtal och samtalskön och kan se och administrera allas hänvisningar och vidarekopplingar. Han eller hon kan även söka efter medarbetare i den gemensamma telefonboken och därifrån ringa eller skicka SMS.

Om ditt företag inte har en receptionist så kan du och dina medarbetare ingå i en svarsgrupp som växelnumret är kopplat till. De mobiltelefoner som är inloggade i svarsgruppen hjälps åt att svara på inkommande samtal. Ni kan sedan välja en eller flera medarbetare som ska ta emot samtalen eller låta alla hjälpas åt. Dessutom kan det vara skönt att veta att det ofta enkelt går att lägga till nya användare till mobila växlar då växellösningarna och gränssnitten ofta är mycket flexibla.

Fördelen med detta är att ni som företag blir mer tillgängliga och effektiva. Alla medarbetare blir anträffbara på sin mobiltelefon vare sig de befinner sig på kontoret, i bilen eller ute på uppdrag.

Andra fördelar kan vara att du som företagare kan ha fasta, lokala nummer från flera riktnummerområden i växeln och på så sätt få lokal närvaro i hela landet eller att ni kan en använda er av en knappvalsfunktion som gör att de som ringer er själva kan söka sig fram till rätt avdelningen, till exempel ”tryck 1 för lagret”, ”tryck 2 för öppettider” och så vidare.

Många gånger kan dessa lösningar anpassas efter just ditt företag på bästa sätt. Beroende på var och hur ni jobbar, hur många kontor ni har, hur ni vill ta hand om kunderna när de ringer med mera så kan de som är förmedlare av tjänsten helt enkelt anpassa den.

Är du som företagare osäker på om det är något för ditt företag så är mitt råd att gå igenom ett par frågeställningar som exempelvis vad ökad tillgänglighet skulle innebära för er och hur viktigt priset är då mobila växellösningar ofta kan sänka ditt företags telefonikostnader.

Jag heter Per Malm och arbetar på mobiloperatören 3 som teknisk affärsutvecklare med inriktning på mobila företagstjänster.  Jag har arbetat inom telekombranschen i drygt tolv år och har bred erfarenhet från programmering och utveckling av mobila tjänster. I den här bloggen kommer jag att skriva om mobila företagslösningar utifrån mitt dagliga arbete där jag tittar väldigt mycket på trender och nyheter – både vad som kan tänkas komma på marknaden och vad som kommer stanna där. Min ambition är att förenkla för er – jag fokuserar på kommunikationslösningar så att ni som företagare kan fokusera på era affärer.